Регламент обслуживания (SLA)
| Приоритет | Время реакции | Время решения |
|---|---|---|
| Критический | 15 минут | 4 часа |
| Высокий | 1 час | 8 часов |
| Средний | 4 часа | 2 рабочих дня |
| Низкий | 1 рабочий день | 5 рабочих дней |
Время обслуживания: рабочие дни с 9:00 до 18:00.
| Приоритет | Время реакции | Время решения |
|---|---|---|
| Критический | 15 минут | 4 часа |
| Высокий | 1 час | 8 часов |
| Средний | 4 часа | 2 рабочих дня |
| Низкий | 1 рабочий день | 5 рабочих дней |
Время обслуживания: рабочие дни с 9:00 до 18:00.